L’azienda X, partner EKA da molti anni, ha manifestato la necessità di aumentare la potenza di un’utenza GAS. Una delle richieste più frequenti che riceviamo e che, salvo eccezioni, viene evasa correttamente nel giro di pochi giorni lavorativi.
Tuttavia in questo caso si sono verificate problematiche relative alla trasmissione della richiesta tra fornitore e distributore, che hanno causato un ritardo delle informazioni tale da far quasi decadere la richiesta.
Grazie a un monitoraggio continuo e aggiornando costantemente il cliente abbiamo deciso di procedere formalmente con solleciti e segnalazioni a causa della lentezza dell’avanzamento della richiesta.
Seppur con tempi più dilazionati, questa azione ci ha garantito di avere in mano i mezzi utili a portare correttamente a compimento la pratica non facendola decadere poiché effettuare ex novo una pratica decaduta comporta senz’altro tempistiche maggiori.