L’azienda Y, cliente EKA, ci ha segnalato l’arrivo di una fattura relativa a un’utenza di energia elettrica che non risultava in anagrafica.
Al fine di comprendere e risolvere la problematica, il primo passaggio che abbiamo effettuato ha riguardato l’analisi della fattura.
Abbiamo così individuato il mercato di riferimento, il fornitore, il numero e l’ubicazione del POD. Siamo così stati in grado di contattare il fornitore il quale, tuttavia, non è riuscito a chiarire i dubbi a causa di scarsità di informazioni e problemi di privacy.
Abbiamo quindi contattato ARERA, Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente, aprendo una segnalazione direttamente all’Autorità e ottenendo le informazioni necessarie a risolvere la situazione.